- È stata intentata una causa contro DoorDash sostenendo che il servizio addebita agli utenti iPhone più degli utenti Android.
- Il filer sta cercando di trasformare la causa in un caso di azione collettiva.
- La causa chiede 1 miliardo di dollari di danni.
Hai mai ordinato da DoorDash e hai notato addebiti sospetti? Un padre del Maryland crede di essere stato regolarmente accusato ingiustamente e ha intentato una causa contro il servizio di consegna di cibo.
Secondo Business Insider, un uomo del Maryland di nome Ross Hecox, ha intentato una causa legale contro Doordash. La causa afferma che la società addebita costi aggiuntivi quando gli utenti inviano un ordine mentre si trovano su un iPhone. Suggerisce inoltre che DashPass, un servizio in abbonamento che addebita $ 9,99 al mese, anche gli abbonati pagano un extra sugli ordini. Anche i due figli di Hecox sono nominati nella causa.
La lamentela ruota attorno alla nebulosa “tassa di autonomia estesa”. Come sottolinea l’outlet, questa spesa non è definita nell’elenco delle commissioni per i clienti sul sito Web di DoorDash. Viene applicato ad alcuni ordini con indirizzi vicini al punto di ritiro, ma non a tutti gli ordini.
Il reclamo afferma che è stato condotto un test con un account standard e un account DashPass. Dopo aver inviato lo stesso ordine allo stesso ristorante, è stata applicata una tariffa aggiuntiva all’account DashPass e non allo standard. Il conto ha aggiunto una commissione di intervallo esteso di $ 0,99 anche se l’ordine è stato effettuato con lo stesso indirizzo di consegna.
Gli account DashPass non sono le uniche vittime della denuncia. Secondo quanto riferito, anche gli ordini effettuati da account standard che utilizzano iPhone sono soggetti alla stessa commissione. Quando si esegue un test simile, ma con un iPhone e un telefono Android, la causa afferma che l’iPhone è stato caricato e non l’Android.
“DoorDash addebita la tariffa per l’intervallo esteso agli utenti iPhone più spesso rispetto agli utenti Android e addebita di più agli utenti iPhone per la ‘consegna’ (probabilmente perché gli studi rivelano che gli utenti iPhone guadagnano di più).”
La causa di Hecox chiede $ 1 miliardo di danni. L’azione legale proposta è descritta come “per tutti i consumatori che sono caduti preda del sistema di prezzi illegali di DoorDash negli ultimi quattro anni”.
In risposta alle accuse, un portavoce di DoorDash ha dichiarato a Business Insider quanto segue.
Le censure avanzate nel reclamo modificato sono prive di fondamento e semplicemente prive di fondamento. Ci assicuriamo che le tariffe siano divulgate durante l’esperienza del cliente, anche sulla pagina del negozio di ogni ristorante e prima del checkout. Costruire questa fiducia è essenziale ed è per questo che la maggior parte degli ordini di consegna sulla nostra piattaforma viene effettuata da clienti abituali. Continueremo a impegnarci per far funzionare ancora meglio la nostra piattaforma per i clienti e combatteremo vigorosamente queste accuse.
Non è la prima volta che DoorDash viene accusato di questo tipo di comportamento. Proprio l’anno scorso, la società ha dovuto respingere una causa intentata in California che affermava di non pubblicizzare erroneamente l’assenza di spese di spedizione e quindi di procedere all’aggiunta di spese nascoste.